Garantia

Para a melhoria contínua e visando a completa satisfação de nossos clientes, colocamos à disposição todas as informações necessárias em caso de necessidade de uso da Garantia. A Imperial assegura por dois anos que o produto adquirido é isento de defeitos de materiais e de fabricação, e está em condições normais de uso.

A garantia não ampara depreciação ou danos decorrentes de desgaste natural, manuseio inadequado do produto ou negligência na proteção.

Para solicitar a Garantia, conserto ou análise técnica do produto, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento@imperialcutelaria.com.br, ou com a loja onde adquiriu o produto, munido da nota fiscal do produto (comprovante da data da compra), embalagem original e todos os componentes adicionais.

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Produto com defeito

Em caso de troca por defeito você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@imperialcutelaria.com.br, informar o seu número do pedido, seu CPF e e-mail cadastrado na loja virtual. O produto deverá ser enviado para a Imperial Cutelaria com a nota fiscal, e irá para o departamento de análise que fará todas as avaliações técnicas. Após o resultado, caso constatado o defeito de fabricação, a Imperial Cutelaria fará a substituição do produto. Na condição desse produto ter saído de linha faremos a devolução do valor da compra, conforme valor descrito na Nota Fiscal ou você também pode optar pela escolha de outro produto de igual valor. Nas situações em que o valor for maior, você poderá optar por pagar a diferença. As devoluções em valor serão realizadas somente na conta do titular da compra, nunca em contas de terceiros.

Reservamos um prazo de 30 (trinta) dias para tratar o caso e retornar a você com uma resposta formal para o seu caso. Caso haja a constatação do defeito todo o custo do envio do produto é de responsabilidade da Imperial Cutelaria, do contrário será de responsabilidade do cliente.
A garantia legal fica invalidada se o defeito apresentado for ocasionado por uso indevido, em desacordo com as orientações do manual enviado junto com o produto.
A Imperial Cutelaria não autoriza nenhuma pessoa ou empresa a assumir em seu nome, qualquer outra responsabilidade relacionada à garantia de seus produtos, além da aqui especificada.

Para sua tranquilidade e atendimento em garantia, guarde o manual e a Nota Fiscal de compra do produto.

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Devolução por Desistência/Arrependimento

Na Loja da Imperial o cliente pode devolver o produto adquirido caso desista da compra ou se arrependa, terá ressarcimento do valor total do produto.

Atente-se às regras:

O produto a ser trocado não poderá ter sido utilizado e será submetido a um processo de análise pelos profissionais da Imperial.
Após o 7º (sétimo) dia corrido desde o recebimento do produto, não será aceito a devolução. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser enviado com a embalagem original sem danos e com todos os componentes contidos no interior.
A Nota Fiscal deve ser enviada juntamente com o produto.
A Imperial realiza a devolução de quantitativos somente em contas do próprio comprador, não será feita devolução em contas nem aos cuidados de terceiros.
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Produtos com gravação

Todos os produtos que tiverem gravação nas lâminas, bainhas, cepos, aventais etc, não poderão ser trocados após a efetivação da compra.

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Nosso compromisso com você

Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes a melhor experiência em nossa loja online, dando o melhor produto em cutelaria, excelência no atendimento e suporte para nosso maior parceiro, você.

Estamos de prontidão de segunda à sexta das 08:30 às 18:30 (Horário de Brasília)